Jessica Börner und ihr Team dokumentieren durch ihre Qualitätspolitik nach ISO 9001, wie sie dem Anspruch ihrer Kunden in Bezug auf Entschleunigung für Mensch und Hund gerecht werden.
Lies in den folgenden Abschnitten die Erklärung dazu.
Der Erfolg unserer Kunden und die Motivation unserer zukünftigen Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Im Rahmen eines Kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses (KVP-auch bekannt als PDCA-Zyklus) sind wir demnach bestrebt, unser Angebot stets weiter zu entwickeln und die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen.
Unser Qualitätsmanagement inkludiert jährliche Qualitäts-Ziele, welche sich in drei Kategorien unterscheiden lassen:
1. Kundenzufriedenheit erhalten, erhöhen und sichtbar machen.
2. Verbesserung und Entwicklung des Unternehmens.
3. Entwicklung und Verbesserung des Angebots, Entwicklung neuer Angebote und Angebotsformate sowie die Erschließung neuer Märkte durch Zertifizierung nach Standards.
Unser Angebot wird gem. des PDCA-Zyklus überprüft und kontinuierlich verbessert (interne und externe Audits). Dies gilt insbesondere für die Kundenzufriedenheit, die Digitalisierung des Angebots und die Erschließung neuer Märkte durch Zertifizierungen.
Die Verantwortung liegt bei der Geschäftsführung. Geschäftsführung ist gleichzeitig mehrfach TÜV-zertifiziert (u.a. als Qualitätsbeauftragter TÜV, Projektmanager TÜV, Datenschutzbeauftragter TÜV). Werte, Vision und Qualifikationen der Geschäftsführung finden Sie auch auf der Website unter URL:
https://jessica-boerner.de/ueber-jessica im Portrait: Dein stärkster Begleiter trägt Fell.
Unser WARUM und unsere WA(H)LFREIHEIT-Patenschafts-Urkunde finden Sie unter URL:
https://jessica-boerner.de/wahlfreiheit.
Auch unser Logo symbolisiert unser Leistungsversprechen an die Kunden. Niemand ist Opfer der Umstände, der Gesellschaft. Jeder hat die Wahl. Jeder kann durch Mehrwert, gezielte Hilfe und ein entsprechendes Angebot ein Leben in Freiheit führen und somit durch seine individuellen Fähigkeiten die Welt zum Besseren verändern. Jeder hat das Recht auf ein emotional freies und finanziell freies glückliches Leben.
Auch lernen Hunde und Menschen einander besser zu verstehen und sich gegenseitig zu unterstützen.
Engagierten Menschen möchten wir gerne die Chance auf ein dementsprechendes Arbeitsumfeld geben. Menschen, die oft glauben, dass sie keine Chance haben aber auf ihrem Gebiet absolut genial sind. Wir möchten sie fördern durch innovative Programme und gemeinsam wachsen.
Wie unser Logo und unsere Wa(h)l-Patenschaft symbolisiert, hat die Kundenorientierung bei uns absolute Priorität. Wir sind daher bemüht, die Erfüllung der Kundenanforderungen zur vollsten Zufriedenheit unter Berücksichtigung der individuellen Besonderheiten zu erfüllen und zu übertreffen. Schließlich soll der Kunde zurückkommen, nicht das Produkt.
Die Verantwortung für die Implementierung eines funktionierendes QM-Systems, die Sicherstellung der Kundenorientierung, die Formulierung dieser QM-Politik und -ziele, sowie Prozesse und Verantwortlichkeiten zu delegieren und anzupassen liegt selbstverständlich bei der Geschäftsführung.
Die Geschäftsführung stellt die notwendigen Ressourcen zur Verfügung – dies impliziert unter anderem die Qualifikation der Mitarbeiter und genug Zeit für die Ausführung der Aufgaben.
Wir möchten gemeinsam wachsen. Daher werden wir jedem zukünftigen Mitarbeiter eine Stunde extra bezahlen, in welcher dieser etwas lernen kann, das er möchte und von dem er meint, dass es ihm und dem Unternehmen dienlich ist. Gerade im Bereich der Hundeausbildung ist das Feld sehr breit gefächert und es gibt stets Dinge zu lernen.
Im Bereich der Kundenorientierung muss die Geschäftsleitung sicherstellen, dass nur Produkte und Dienstleistungen gestellt werden, welche die Anforderungen erfüllen. Alle Mitarbeiter werden weiter qualifiziert und in Bezug auf die Kundenorientierung dementsprechend geschult. In ihrer freien Stunde können sie lernen und werden dafür bezahlt. So kann das Unternehmen neue Angebote kreieren und somit die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Mitarbeitermotivation steigern.
Selbstverständlich werden die Mitarbeiter auch in Bezug auf die Qualitätspolitik des Unternehmens geschult. Sie haben diese umzusetzen und ihr Handeln danach auszurichten. Bei der Einstellung der Mitarbeiter achten wir darauf, dass sich ihre Werte mit den Werten des Unternehmens decken und sie sich direkt mit dem Unternehmen identifizieren können.
Selbstverständlich verpflichten wir uns zur fortlaufenden Verbesserung im Rahmen des Kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses. Diese Qualitätspolitik wurde von der Geschäftsführung verfasst und gilt als verpflichtend.
Unser QM-System ist darauf ausgerichtet, unser Angebot stets zu verbessern und den aktuellen Anforderungen der Kunden und des Marktes anzupassen und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Durch vorbeugende Maßnahmen bieten wir die uns bestmögliche Leistung.
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